1. Envíos
Asa_Lata realiza envíos desde Granada a España. El coste indicado es 2,50 € y el envío es gratuito para pedidos de más de 10 asas. El destino, el plazo de preparación y la fecha estimada de entrega se confirman por WhatsApp antes del pago.
2. Recepción e incidencias
El cliente debe facilitar una dirección correcta y revisar el paquete al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o distinto de lo acordado, debe contactar cuanto antes en el teléfono/WhatsApp +34 600 00 53 74, indicando la referencia del pedido y aportando fotografías cuando ayuden a comprobar la incidencia.
3. Desistimiento
Cuando la compra se celebre a distancia y el producto no esté personalizado, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desiste. Salvo que el producto sea defectuoso o exista otro motivo legal, el cliente asume el coste directo de devolverlo.
4. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción no elimina los derechos del cliente si el producto es defectuoso, llega dañado o no coincide con el diseño, la medida o las condiciones aprobadas.
5. Cómo solicitar una devolución
El cliente debe comunicar su nombre, la referencia del pedido, el producto afectado y la solución que solicita. No debe enviar el producto hasta recibir instrucciones. La dirección de devolución es C/ Rigoberta Menchú, n.º 9, Granada, España.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará dentro del plazo legal por Bizum o por el medio que se acuerde con el cliente. Asa_Lata puede esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución cuando la ley lo permita.